Para iade politikası

Son Güncelleme: 28.09.2026

ROLVES olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, tüm satış ve iade süreçlerini 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütüyoruz.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde cayma talebinin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

2. Kozmetik Ürünlerde Cayma Hakkının İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi gereğince;

“Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.”

Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerde koruyucu ambalajın açılması veya ürünün kullanılması halinde iade kabul edilmez:

* Şampuanlar
* Saç bakım tonikleri
* Saç serumları
* Wax, Pomade, Matte Paste, Clay ve diğer saç şekillendiriciler
* Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri

3. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

6502 Sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri saklıdır.

Aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir:

* Yanlış ürün gönderilmesi
* Eksik ürün gönderilmesi
* Taşıma sırasında oluşan hasarlar
* Üretim kaynaklı kusurlar
* Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderimi

Bu durumlarda lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

4. İade Süreci

Cayma hakkını kullanan tüketici, iade talebini tarafımıza bildirdikten sonra ürünü, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımızca bildirilen taşıyıcı aracılığıyla göndermelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, yasal süreler saklı kalmak üzere, kontroller tamamlandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

5. İade Kargo Ücreti

* Ayıplı, yanlış veya hasarlı gönderilen ürünlerde tüm iade kargo masrafları ROLVES tarafından karşılanır.
* Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde de iade kargo ücretini ROLVES karşılar. İade talebinin ardından müşteriye iade etiketi/kodu gönderilir.

6. İadenin Reddedileceği Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade kabul edilmez:

* Koruyucu ambalajı veya güvenlik bandı açılmış kozmetik ürünleri
* Kullanılmış ürünler
* İçeriği eksilmiş ürünler
* Tüketici tarafından zarar verilmiş ürünler
* Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

Bu durumlar, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.

ROLVES

E-posta: info@rolves.com

WhatsApp Destek Hattı: +90 (552) 117 03 19

İade talepleriniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.